A Naturgy está sujeita a arbitragem necessária nos termos da Lei n.º 23/96, de 26 de Julho, com a última redação dada pela Lei n.º 10/2013 de 28 de janeiro, quando, por opção expressa dos utentes que sejam pessoas singulares, os litígios de consumo sejam submetidos à apreciação do tribunal arbitral dos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados.
Os centros de arbitragem de consumo, que constituem entidades de resolução alternativa de litígios, e aos quais a Naturgy está vinculada, são:

• Centro Nacional de informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.

• Centro de Arbitragem de conflitos de consumo do Distrito de Coimbra.

• Centro de Arbitragem de conflitos de consumo de  Lisboa.

• Centro de informação de consumo e arbitragem de Porto.

• Centro de arbitragem de conflitos de consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral.

• Tribunal Arbitral de consumo de Braga.

• Centro e informação, mediação e arbitragem de conflitos de consumo do Algarve.

• Centro de Arbitragem de Universidades Autônoma de Lisboa.